贵阳局：解决物资供应“最后一公里”问题

　　本网讯 “请问你对贵阳供电局物流服务中心的服务是否满意?”“很好!”这是9月29日贵阳供电局物流服务中心工作人员在物资供应回访中和供应商的对话。今年以来，该局超前思维、换位思考，主动开展供应商回访，对回访过程中发现的问题进行整改落实，切实解决物资供应“最后一公里”问题，深受供应商好评。

　　过去该局物资供应工作中存在“甲方”惯性思维——即“我是老大，你得求我帮忙，什么事都该是我说了算”的心态，如何更好提升物流服务中心工作人员的服务态度、工作质量、办事效率，规范与供应商之间的业务往来关系成为解决电网建设等物资供应“最后一公里”问题的关键。

　　该局物流服务中心今年1-9月通过电话回访、书面回访、问卷调查、访谈、座谈等方式，记录物流服务中心工作人员在办理零星采购、合同签订、货款支付、设备监造、物资抽检、货物交接、验收证明等过程中的服务态度、工作质量、办事效率以及是否存在‘吃、拿、卡、要’甚至索贿行为。目前，已经形成了对供应商回访的长效常态机制，这在贵州省内尚属首例。该机制明确了各级人员的分工与职责，并规定物资工作人员对供应商回访的比例，制定了工作流程和统一书面(电话)回访模板。成立了供应商回访工作组，选取8名骨干工作人员，通过对物资办事人员的服务态度、办事效率和廉洁自律等方面进行回访，向供应商诚恳的征求意见和建议。今年以来随机抽取了与贵阳供电局发生零星采购、签订合同、催交货、支付货款等业务的162家供应商中的54家进行回访，抽取率达33%，回访率100%。供应商反馈率100%。

　　从供应商反馈的信息来看，54家供应商的整体评价较为满意，办事人员服务态度良好，没有发生“吃、拿、卡、要”等事件。但是也存在诸如交货期不确定和货款支付环节流程复杂等问题。该局物流服务中心积极采取应对措施，组织相关部门召开专题讨论会给予解决，并建立项目物资跟踪管理负责制，整改落实到位并及时回复供应商，使得回访工作有始有终。

　　下一步该局还将加强和完善供应商回访长效常态机制，建立与物资供应商的长期良好沟通协作平台，为电网建设和企业的日常运行维护提供坚实的物资保障。(杨凌)