坚持“四心”理念打造优质服务窗口

　　为进一步提升基层站所营业窗口优质服务水平，努力践行“你用电，我用心”的服务理念，树立“小窗口，大服务”的工作目标，9月25日，国网汉中供电公司坚持引导从业人员牢固树立“四心”理念，全面打造优质服务窗口。

　　一是强化服务环境，让客户“舒心”。营业厅设有自助服务终端，并设立休息等候区、咨询台等便民设施，为客户提供优质方便、宾至如归的舒适氛围。二是优化服务态度，让群众“暖心”。开展窗口人员以心换心、将心比心换位体验，引导工作人员设身处地站在客户的立场去思考问题，从用心服务的工作原则出发，用饱满的热情、诚恳的态度、耐心的讲解、规范的服务，拉近与客户之间的距离。三是规范服务行为，让客户“放心”。严格落实营业厅首问负责制和“一次性”告知，加大对窗口人员培训力度，定期组织学习会，倡导窗口主动服务，努力实现服务沟通零距离，服务效益零拖延，服务流程零障碍，服务质量零差错。四是兑换服务承诺，让客户“省心”。为城乡孤寡老人、家庭困难户等社会弱势群体建立“亲情”客户档案，通过帮扶、结对、定时定期上门服务、检修用电设备等服务方式，用热情服务群众，用诚心感动群众，用真心联系群众，主动兑换服务承诺，真正实现优质服务质的提升。