加强督导促进优质服务不断提升

　　9月21日，国网汉中供电公司组成优质服务督导组依次深入运维检修部、各供电所等基层单位，对客户满意度工作开展情况进行指导与监督，将优质服务始终置于“可控、在控、能控”的督导之下，从而达到为广大客户提供最优质的贴心服务，持续提升客户满意度的目标。

　　为确保优质服务工作切实执行到位，该公司分别成立了停电处理、电压质量、供电安全、用电办理、抄表收费等专业督导工作组，以扎实开展“三严三实”活动为契机，以切实转变作风为“突破口”，以群众得到实惠为“出发点”和“落脚点”，以持续提升满意度为目标，要求广大员工在平时的日常工作中都要牢固树立提升优质服务的意识，深入贯彻客户服务宗旨及标准，正确认识客户满意度指标落实的目的与意义；要抓牢供电安全、业务办理等方面问题的正确处理，认真梳理清晰客户信息档案，明确分类客户的性质与类型，为客户提供差异化服务；各供电所及营业厅办事人员要不断提高自身业务水平，提升业务办理效率，营造舒适的营业环境，逐步实现业务办理过程及进展情况短信提醒服务，缩短客户排队等候和办理业务时间；要充分利用银行、网络等代缴业务方式，拓展方便客户的缴费渠道，确保客户电费信息发送的及时性和准确性，丰富服务客户内容，实现客户缴费省心；相关部门要加强指导与督促功能建设，强化公共关系管理、合理地规划电网、提高技术装备水平、加强行风建设和效能监察等方面工作的督导，着力整改、完善用电缴费、客户沟通、业务办理、供电稳定、营业厅服务、问题处理等制约客户满意度提升的关键指标，充分发挥优质服务能力，持续提升为客户全方位服务的品质，从整体上提升客户满意度。