铜川供电公司让“双节”期间优质服务更优

　　9月21日，在“中秋节”、“国庆节”来临之际，为保证节日期间不间断供电，确保客户用电需求，铜川供电公司客户服务中心高度重视，通过以下几方面部署“双节”期间优质服务工作。

　　一是发挥95598调度、指挥、协调职能，合理安排客服代表值班，及时跟踪、督办客户投诉、咨询、抢修等业务。二是要严格落实领导带班制度，强化值班管理，做好突发事件预控措施和汇报制度，形成闭环管理。三是规范停送电服务行为，发生大面积停电、高危及重要客户停电事故（事件）和自然灾害的，严格按照供电服务重要信息报送模板，在第一时间以短信方式将有关情况报告相关部门。四是对节日期间旅游景点、交通枢纽、重要客户突发故障引发的客户停电做到“服务、通知、报告、督导”四到位，确保“双节”期间保电服务万无一失。五是加强节日期间多元化缴费终端异常情况的处理、督办工作，确保终端正常运行，避免由于服务不到位引发客户投诉。六是高度重视社会舆情，积极与相关部门沟通，保障客户权益，坚决防止发生损害公司利益和形象的供电服务事件。