四川雅电集团：新平台下的业扩“一条龙”服务

电力18讯：    
　　7月6日，从国网雅安电力（集团）公司获悉，该公司已按照国家能源局四川监管办公室统一安排，启动用户受电工程市场信息与监管平台办理10千伏高压新装、增容业务。

　　好平台给客户带来方便

　　用户受电工程市场信息与监管平台开通后，客户在业扩报装中可以通过电脑直接登录该平台提交用电申请，随时查看工程建设进度。

　　“现在您只要打开电脑并登录四川省用户市场监管平台就能随时查看工程进度了。”在雅安石棉县西区服务大厅，业扩服务人员刘懿向石棉大桥危桥拆除重建工程负责人王学斌宣传着四川省受电工程市场监管平台使用方法。在刘懿协助下，不到10分钟王学斌就完成了从注册到申请信息的填写。

　　“您的业扩业务我们已经受理，我们将立即安排人员开展查勘工作，勘察当日就可以答复您供电方案了。”刘懿还主动告知用户需要准备的资料及后续流程，前后时间不到15分钟。“真的太方便，太快捷了，感谢你们的服务！”王学斌握着刘懿的手说。

　　据了解，用户受电工程市场信息与监管平台是由国家能源局主办的一个软件平台，旨在构建公平开放的供用电市场环境，促进用户受电工程市场的公平开放，规范业扩办理行为，提升业扩服务水平。

　　国网雅安电力（集团）公司把线下治理和受电工程市场信息与监管平台建设结合起来，确保用电业务从受理到完成全过程的信息公开、透明。积极拓宽受理渠道，缩短派工时间，待系统完善后，客户通过95598网站、掌上川电APP直接提交申请，随时查看工程进度。只要动动手指，工作人员便上门提供“一条龙”服务，客户也不再纠结于哪里去申请，哪里去领电卡，也不必再抱着一大堆的资料前往营业大厅，工程进度怎么样，直接打开手机便可查看。

　　今年6月下旬，国网雅安电力（集团）公司专诚邀请相关专家到公司授课，对业扩服务人员进行培训，确保了该系统如期启动并走上正轨。

　　便民、为民、利民

　　国网四川省电力公司业扩整治百日行动启动后，国网雅安电力（集团）公司围绕如何提高客户办电效率的目标，就简化手续、压缩流程、时限严控、市场开放、收费规范、信息公开等六大方面开展了深入讨论，制定了《业扩报装环境整治百日行动实施细则》。

　　根据该细则，低压非居民客户提交资料由14种减少为3种，低压居民客户实现当日申请，次日接电服务。高压客户从申请到接电的资料种类减少50%。

　　该细则还要求对所有客户均实行“一证受理”，客户将不再为申请资料没有带齐而烦恼，只要客户的资料已经提交过并且在有效期内，可以不再提交，资料零提交成为可能，一证不齐反复跑路、一种资料反复提交的情况将成为过去。

　　雅电集团还积极践行客户经理制，对于重特大项目、民生工程等重点项目由公司领导直接担任客户经理，建立收费合理、信息透明、一口对外的业扩报装环境，为客户提供方便、快捷、高效、优质、公平的供电服务，真正实现“便民、为民、利民”的目标。（余聪 朱润良 熊德兵）