山东泰安供电公司：“一柜通”和预约服务覆盖率实现100%

电力18讯：    
　　“原来查电费、缴电费、办其它用电业务，要在几个窗口办理。今天我特意请了一上午假，准备来缴电费、改户名的，结果所有业务都可以在一个营业窗口办理，用了不到5分钟就办完了。”5月6日，山东泰安泰山区洼子街小区的李先生在泰安公司中心营业厅办理完过户业务后，为“一柜通”服务点赞。目前，山东泰安公司“一柜通”和预约服务覆盖率均实现100%，极大地方便了客户业务办理，受到客户的称赞。

　　为真正实现“零距离”服务，今年以来，山东泰安公司从与客户打交道最多的营业窗口、抓起，进一步深化服务方式、服务理念，为减少客户的临柜次数，泰安公司改变工作方式，大力推行“一柜通”服务，公司各营业窗口任一开放式柜台均能受理多项业务，实现全部供电业务一柜办理，服务主要包括电费收取、咨询查询、业扩报装、更名过户等。做到内转外不转，避免客户多次排队，减少客户等待时间。

　　不仅如此，山东泰安公司营业窗口开辟预约服务，各营业窗口设置预约电话，由专人负责受理客户预约服务需求，预约服务的范围包括业扩报装受理、企事业单位交费、领取发票等较复杂业务，为客户合理安排时间提供方便、周到服务。为更好地推行“一柜通”和营业窗口预约服务，泰安公司92个营业厅工作人员根据公司统一安排，利用业余时间对营销业务知识进行自学，利用“每周优质服务例会”、“每月一考”、业务受理“一对一”演练、网络考试等多种培训方式，不断提高其业务知识与服务技能，所有工作人员均以优异成绩通过考试，实现了“一岗多能”，为服务客户打好基础。（高立联 陈宁 付野）