泗阳县供电推行“互联网+服务”新模式

　　中电新闻网讯 通讯员 乔明　益斌 报道  “华晨科技的快速发展与供电部门推行的“互联网++服务”新模式密不可分，既增强了我们投资的信心，又拓宽了经济新常态下的发展空间。”9月16日，福泉华晨科技有限公司董事长郑华晨，对国网泗阳县供电公司运用“互联网+服务”新模式给予充分肯定。

　　今年以来，该公司结合经济社会发展新常态、服务新趋势和供电新需求，及时在全系统推行“互联网+服务”新模式，科学运用现代科技手段和互联网方便快捷功能，实现供电与企业发展同频共振。主动将全县56家VIP客户进行建档管理，实行“一对一”客户服务帮办制，不断完善“客服经理、首问负责、限时办结”等服务举措；将“互联网+服务”新模式与安全生产、经营管理、电网建设和对外服务有机结合，及时将56名管理人员与56家VIP客户进行手机微信绑定业务，通过“互联网+服务”新模式，及时了解企业用电新需求，极大提高了用电客户的满意度。截至日前，通过“互联网+服务”新模式，有效及时为企业解决用电难题137起，服务客户满意度由99.983%提高到99.998%。

　　为不断深化“互联网+培训”新模式的运用，该公司及时组建了“泗阳县史集实训基地”，作为提高全员服务技能的培训中心。为将实训基地建设成为一流的培训中心，该公司领导多次赴实训基地进行规划建设方案审评，要求以标准化、规范化、精益化为切入点，着力在营配系统集成运用一体化上下功夫，进一步提高实训基地综合运用功能，为培养企业技能人才、技术能手和高素质的管理队伍提供保证。让通过培训的技能人才，主动适应新时期企业服务需求，为全方位服务好工业园区370多家高新产业提供技能人才保证，大力推广节能降耗创新举措，促进企业在经济运行新常态下，正确把握经济运行规律与发展提速方略。

　　为让“不限电、少停电、用好电，省心电、省钱电、绿色电” 在泗阳落地生根 ，该公司努力践行“你用电、我用心”服务理念，推出“互联网+VIP”服务增效新举措，让客服经理在服务优质的同时，积极为企业营造新的发展空间建言献策，利用供电服务网络实现资源共享，及时为企业节能降耗当好参谋。主动将服务职能向专业化、个性化、差异化、特殊化，保姆式、帮办式、跟踪式的“四化三式”方向发展，为VIP客户提供专家型、技能型和精湛型服务团队贡献力量。开展个性化需求服务实践，形成高效快捷和具体完备的安全供电保障体系和精益化管理运行机制，为企业营造更加宽松的投资发展环境。