陆良供电从客户需求出发抓好优质服务

　　本网讯 9月17日，陆良供电公司组织召开了全方位客户服务体系建设会，会议就进一步提高优质服务水平，让广大人民群众享受到优质的用电服务水平等方面做出了重要部署，通过从客户满意度、客户需求、客户期望等方面入手，以服务意识、服务态度、服务形象、服务质量为重点，从客户的实际需求出发，多举并措加大工作力度，不断提高优质服务水平，让客户们用起电来更加方便快捷。

　　针对客户们普遍关注的问题，公司要求各部门对客户所反映的问题要及时的传递到相关部进行落实，通过每月召开一次客户服务体系建设会的方式提前核实清楚问题的解决情况，并在下一次会议上进行通报。密切关注客户抢修的及时率，各供电所应按照时限要求到场处理客户故障报修，同时市场营销部还要对抢修的完成情况进行监督、考核。

　　为切实强化工作人员的服务意识，提升服务质量，该公司十分重视服务意识的培养，通过让员工认识到提升服务的重要性和紧迫性，并学会换位思考，体验客户们的实际需求，不断充实服务工作内涵。通过结合目前公司需要开展解决的各项工作，要求由市场营销部牵头，板桥、召夸、大莫古供电所在本月底完成核查7户业扩受限的原因，充分利用剩余物资解决受限问题;此外，市场营销部还需在本月20日前对云南东来丝绸有限公司反映的瞬时电压波动造成经济损失的情况进行核实，确保其正常用电不受影响;生产设备部负责在本月底督促各供电所对12户客户反映电压低的情况进行核实，并提出相应的解决措施;各供电所需要梳理出本辖区内存在的电网“卡脖子”的情况，并对其进行调研分析。

　　据了解，该公司一直以来不断遵循客户全方位服务“三项机制”的传递要求，通过按照明确传递责任到人、明确传递时限、明确传递方式等要求，认真梳理信息传递流程，并编制好本部门内部、部门与部门之间的客户全方位服务信息传递的具体落实方案，努力从客户的实际需求出发，为广大百姓营造出“优质、温馨”的用电环境。（平东宁）