山西大同公司：“问诊”质量促优质服务升级

　　随着中秋国庆两节日益临近，9月14日，大同供电公司为切实提升节日期间服务人员服务质量，专门组织人员从服务态度、工作作风、办事效率和服务效果等方面梳理分析，把脉问诊供电服务质量，本着精益求精的理念消缺补差、优化措施，强化质量管理，促进服务升级。

　　该公司紧扣两节供电服务活动，把提高服务水平作为重点，全面实施供电服务质量“问诊”活动。以规范管理、提质增效为根本，统筹部署、精心安排，组织相关部门人员对业扩报装档案、95598客服资料、办电业务流程及服务质量保障措施等认真排查，针对发现的症结和不足，集思广益拿出解决办法，查漏补缺、改进提升；加大明察暗访力度，采取查阅营销服务资料、模拟故障抢修现场等方式，对服务质量进行精心把脉、综合检验，并深入重点企业、重要用户、居民社区和中小学校，通过走访电力客户、发放调查问卷等多种形式，虚心听取、积极征求各层面的意见和建议，把群众满意与否作为重要标准，以客户需求为导向，认真查摆质量问题、堵塞管理漏洞，树立供电服务质量精益求精的良好形象。

　　此外，该公司还建立服务质量问责机制，对因服务态度、工作作风、办事效率等导致的质量问题和客户不满意现象，从严实行责任追究，并从制度层面完善管理，强化管控力和约束力，为推动供电服务质量升级提供有力保证。（李楦）

　　信息来源：国网山西省电力公司