都匀供电局举办提升应急服务能力培训

　　中电新闻网讯 通讯员 龚雅琴 报道 面对供电服务突发事件，工作人员如何有序应对持续提升客户满意度？都匀供电局8月18-19日举办首期“转危为机”应急服务能力提升培训，增强各级工作人员应急服务意识和水平。

　　参加培训的人员主要有都供部门主管或班长，分县局营销主任、客服主任、所长或班长等接触客户的营销服务人员。培训老师是来自深圳市汇鑫管理顾问有限公司的王老师，曾是央视资深顾问。

　　培训围绕提升应急服务能力，使用丰富案例，采用分组竞赛等方式，主要对“电力企业的舆论环境”、“危机公关及其成因分析”、“危机处置流程”、“新媒体时代下的危机管理”、“媒体关系建立与维护”这几个模块进行讲解，通过典型案例的深入研讨，让学员们对比自己的突发事件处置和媒体应对，分析不同媒体的属性及传播作用，并对危机沟通的处理策略、流程、类型、具体措施等进行针对性剖析与演练。同时培训老师介绍了“全员公关”的概念，对暗访记者的警惕和识别，以及电力企业常见的突发事件归类及应对流程。

　　参培学员表示第一次参加应急服务能力培训，内容新颖、开拓视野，使自己提升了应急服务的意识和水平，进一步提升客户服务能力。