广西贵港供电局开展优质服务推广活动

　　中电新闻网讯 通讯员 余弦 龙淼 报道 为有效提升客户满意度，贵港供电局于9月10日、11日分别在贵港市新世纪广场、东湖广场举办“幸福南网、满意贵供”优质服务推广主题宣传活动。

　　此次活动主要宣传低电压整改、阶梯电价、缴费方式等知识，并对优质、便捷服务进行推广与普及，达到增强供电企业与客户之间的沟通，传递供电企业优质、高效、友好、便捷的服务理念，让客户感知供电企业服务质量的提升，感受供电企业服务作为，提升客户满意度。

　　借一方“舞台” 让“满意贵供”走进生活

　　新世纪广场、东湖广场是贵港市区最大的两个休闲聚集地，尤其是晚上人流量极大，不少市民会带着一家人来散步。活动地点设立在此，一方面是希望更多的人参与到活动中，了解到相关的电力知识与供电服务；另一方面也希望能以这种“接地气”的路演宣传方式，将优质供电服务走进市民日常生活，拉近彼此距离。

　　本次活动地点共设有三个巨型展板，分别是：用电缴费知识展板、业务办理知识展板以及双百服务进万家成果展。通过最直观的数据与最简洁的语言，图文并茂的介绍了电力方面相关知识。贵港供电局在现场还设置了工作人员服务台，进行节能宣传和用电疑问解答，向市民发放阶梯电价、节能宣传、缴费途径、用电小常识等相关资料，在宣传的同时进行集趣味性、知识性于一体的问答抽奖等互动小游戏，让市民能够在轻松愉悦的环境中获取相关电力知识，有效感知优质供电服务，了解供电局的作为，达到整体宣传氛围营造目的。

　　据统计，活动两天共发放相关电力宣传资料约9000份，现场接受市民用电咨询1700余次。通过呼吁广大市民参与绿色行动，解答市民用电疑问，聆听客户声音，将优质供电服务融入客户日常生活，融入万家。

　　用一个“声音” 唱响“满意贵供”最强音

　　一直以来，提升客户满意度是贵港供电人追求，该局全体员工也一直在为此努力。今年初贵港供电局党委以问题为导向，提出以“幸福南网，满意贵供”为主线，全局上下一心，用一个“声音”唱响“满意贵供”最强音。

　　“我们现在坚持对设备进行‘逢停必扫’和‘逢停必维’，一有停电计划，我们就会进行全站检查，对瓷瓶进行清扫清洗，对设备零部件进行除锈、防腐、润滑，解决设备锈蚀、老化、脏污等问题，及时发现并消除设备隐患。这样可以有效降低老旧设备的运行风险,也减少了申请停电的次数。”该局变电管理所江南巡维班的小石这样说道，“检修班目前对设备实施‘逢停必修’，目的就是为了减少停电次数，为客户提供更优质的供电服务。”据了解，该局其他部门在提升客户满意度工作上也有不少努力，例如市场营销部每季度组织一次专项大检查，针对检查发现存在的共性问题进行专项整改，开展业扩针对性培训，提高业务办理水平，降低投诉次数等等。各部门纷纷在各自的岗位为提升客户满意度而奋斗。

　　下一步贵港供电局将总结、梳理上半年客户满意提升工作的基础上，结合工作实际，突出管控重点，以“零容忍”的态度实现服务质量“零投诉”，抓好“营销服务、电能质量、停电管理、横向协同、用电宣传”等五项工作的提升，狠抓各项措施在各层级的有效落地，以强化过程管控及闭环管理，全力推进满意度提升工作，用最整齐的声音，唱响“满意贵供”最强音。