丰县供电以“三严三实”提升服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 常敬波 报道 9月6日，丰县供电公司组织基层供电所工作人员学习供电服务规范，认真梳理日常供电服务问题，并进行自查自纠。一段时间以来，该公司不断强化各级人员讲规矩、守纪律、敢担当意识，以“三严三实”主题教育促优质服务工作稳步提升，取得显著成效。

　　该公司紧紧围绕“三严三实”主题教育活动，对照供电服务标准，持续深挖并着力解决自身在“不严不实”方面存在的问题，寻找差距，制定问题清单，扎实整改，采取多项积极措施着力提升优质服务水平。该公司以“解民忧、顺民心、为民生”作为出发点，以对内提升管理水平，对外提升服务水平为着力点，重点做好加强电网规划建设、强化电网运行维护、加强安全用电管理、规范供电服务行为、推进城乡一体化管理、强化专业协同联动、加强服务队伍建设、建立供电服务提升常态工作机制“八项工作”，力争实现供电能力不断增强、供电质量不断提升、供电安全保持稳定、供电抢修及时快捷、服务质量持续提升、服务能力不断提高“六大目标”。同时建立月通报、周分析制度，利用两个月时间，开展优质服务专项整治，重点做好服务窗口、业扩报装、抄表收费、计量装表、电价执行、故障抢修等服务工作。

　　此外，该公司还不定期进行督导检查，先后对城区营业厅以及14个供电所开展常态化明察暗访，并力求做到立查立改。严格落实“首问负责制”，强化窗口服务标准，突出服务主动性和延伸性，进一步完善营业厅供电服务承诺内容、细化服务措施，畅通与客户沟通渠道，及时解决群众用电难题，掌握和了解客户对优质服务和用电方面的各类需求、意见和建议。