蛟河市供电公司多措并举提升优质服务水平

　　近日来，国网蛟河市供电公司从自身实际情况，树立办事流程最简化、办事质量最优化、办事效率最高化的工作目标，多措并举提升优质服务水平。

　　一是强化便民服务措施，要求营业厅对外服务窗口的全体人员，对待客户以诚相待，以礼服人，热心接待客户，耐心解答客户，细心帮助客户，简化办事程序，减少客户临柜次数，针对不同的客户群体，以需求为导向，提供个性化、精细化、人性化的服务。同时认真解决客户反映的热点和难点问题，确保件件有回音，事事有落实，解客户之所困，帮客户之所需。二是树立勤学务实之风，公司针对供电服务质量不断提升的特点，高度重视窗口服务人员对相关供用电政策等专业知识的学习，在深度上做到精与专，在广度上，要做到知识面的广与博，全方位提升业务能力，及时向客户传递正能量。三是畅通便民服务通道，公司开展了畅通上门便民服务通道活动，对年老体弱，行动不便的客户进行上门服务，深入农村村民家里、田间地头开展用电咨询，把服务送到百姓家门口。畅通网络便民服务通道，提供电话在线服务，大力推广手机银行、支付宝缴费等新型缴费方式，使客户轻点鼠标交电费，足不出户享服务。优质服务是企业发展的生命线，只有起点没有终点，我们将会认真践行“你用电，我用心”的服务理念，将优质服务落到实处，真正做到始于客户需求，终于客户满意。