铜川供电公司加强管控促优质服务

　　9月6日，铜川供电公司开展供电服务情况分析，通报营业、抢修和网格化服务等典型案例，以及40个供电所的明察暗访情况，梳理总结迎峰度夏期间突出的6类问题，进一步明确下半年具体解决对策。

　　该公司按照95598专项提升工程及迎峰度夏实施方案要求，全面强化落实七项管控机制，确保电网平稳度夏。组织相关领导坚持每周走访一个供电所，了解掌握基层管理现状;要求暗访组按照“四不两直”摸底各个区县公司及新区网格化服务和“五禁止”落实情况;定期召开服务现场会，逐件分析市、县投诉，查找问题，举一反三，落实整改;要求区县公司建立供电所约谈机制，确保服务压力下延;针对7至9月的夏季用电高峰和投诉敏感期，组建互查组互查抄表质量，核查投诉举报件;建立客户专属服务经理与特殊客户之间的“一对一”服务关系，主动服务，搭建良好的供电服务平台;强化对度夏期间的服务全方位监控，增加监控分析95598服务类指标、重复来电筛查等管理措施。

　　截至目前，该公司未发生客户对供电服务集体投诉事件、地方政府部门或社会团体督办的投诉事件、新闻媒体曝光的供电服务及电能表质量事件，各项服务指标稳中有升。