国网西安供电公司安排部署优质服务工作

　　中电新闻网讯 通讯员 武恒智 报道 为进一步强化“你用电，我用心”服务理念，让员工从思想上高度重视行风及优质服务工作，9月14日，国网西安供电公安排部署行风及优质服务工作。

　　今年以来，国网西安供电公司把为社会和广大电力客户提供最优质、最便捷的服务当作一件大事来抓，不断培养员工的企业意识、服务意识、大局意识和责任意识，努力增强做好供电服务工作的自觉性和主动性。先后组织召开了行风监督员座谈会。圆满完成了重大活动保电任务，以及重点项目的供电工作。供售电量在去年的基础上有了显著增长。年度重点工作稳步推进，各项工作均迈上了新台阶。

　　为使员工时刻保持清醒的头脑，结合近期公司检查中发现的营业窗口、业扩报装、故障抢修等方面存在的问题，该公司要求所有基层站所一是认真做好值班工作，每值必须由所长或管理人员带班，电话保持24小时畅通。二是严格按照规定的营业时间对外营业，严禁未到下班时间随意关闭大门。严禁在营业厅从事与工作无关的事情。严禁营业厅无人在岗，营业厅人员必须按要求着装，佩戴工号牌。不得在工作时间内从事与工作无关的事情。不得拒绝受理现金交费业务。接待客户使用文明用语。认真落实“首问负责制”和“一次性告知”，杜绝因工作失误造成客户往返现象。严禁与客户发生争吵。三是严格遵守业扩报装时限要求，必须在承诺的时间内完成客户报装工作，不得以任何理由对客户的正常报装进行推诿塞责。四是严格遵守抢修时限要求。接到客户报修电话后必须在对外承诺的时间内赶到现场，不间断开展抢修工作。如遇不可抗力的自然灾害天气，无法实施抢修工作，应向客户说明情况，待条件具备后完成抢修工作。五是认真做好营业抄核收工作。每月据实抄表，并向客户出示《电费通知单》。严禁估抄、错抄、漏抄现象发生。六是在公司所有营业窗口，公布了公司经理的电话号码，欢迎广大客户对员工的服务行为进行监督。