陆良供电多措全力做好客户服务体系工作

　　中电新闻网讯 通讯员 平东宁 报道 “客户服务中心及各供电所要负责收集好大客户未来3年内的潜在用电需求，并认真填写《大客户潜在用电需求统计表》，于每月5日前报公司市场营销部汇总，市场营销部于每月7日前传递给计划建设部完善统计表，计划建设部于每月10日前将统计表反馈给市场营销部。”近日，在陆良供电公司客户服务中心召开的一次工作会上，该部门负责人在会上这样说到。

　　为确保客户全方位服务工作的有序开展，力争为广大用电客户提供更加优质的服务水平，该公司于本月对客户全方位服务系统报表及分析报告的相关要求进行了一次详细的职责划分。通过按照上级客户全方位服务体系建设的构建要求及《陆良供电有限公司客户全方位服务体系建设实施方案》的文件要求，主要职责划分为计划建设部负责客户全方位服务体系建中的供电能力管理；生产设备部负责全方位服务体系建中的供电质量管理；市场营销部负责全方位服务体系建中的客户关系管理。

　　为使客户服务工作真正得以有效落实，该公司还对全方位服务的系统报表填写要求做出了具体明确规定。其中计划建设部负责收集地区发展及建设项目的潜在用电需求，并认真填写《地区发展及项目建设潜在用电需求统计表》。此外客户服务中心根据计划建设部、电力调度控制中心反馈意见，认真填写好《电网信息告知书》，生产设备部在《电网设备重载、过载、轻载统计表》中需要明确设备重载、过载、轻载标准后，传递给电力调度控制中心填写变电站、配网设备重载、过载数据，并于每月10日前传递给营销部；市场营销部每月5日前填写《用电报装受限情况表》传递给计划建设部，计划建设部负责在表中确认受限问题并提出解决措施，于每月8前反馈市场营销部；生产设备部从配变监测系统中提取电能质量监测情况，填写《客户电能质量监测统计表》。

　　据了解，陆良供电公司为了真正将全方位客户服务体系建设落实到实际工作中，该公司还把客户用电安全管理工作落实到每个细节上，通过定期走访客户来指导安全用电，通过开展进企业、进社区、进学校等一系列安全宣传活动，并在第一时间处理用户用电问题，真正让辖区客户用上放心电、满意电，也为该公司客户满意度的提升打下了坚实的基础。