吉林白城公司：暗访抽查提升行风优质服务水平

　　“喂！您好！我是供电公司工作人员，现对您做一下电话回访。我想了解一下您在办理新装三相电过程中，对营业大厅办理手续、人员施工等方面是否满意？有什么意见和建议？”8月20日，吉林白城公司在暗访抽查窗口工作人员工作情况时说道。

　　为了提升窗口人员服务水平，强化窗口人员的服务意识，该公司结合“学党章、讲规矩、守纪律”主题教育活动，开展以回访服务质量、回访行为规范、回访满意程度为主题的“三回访”活动，将纠风与行风建设绩效管理机制落到实处，切实为客户提供良好的供用电环境，进一步提升企业良好形象。

　　自该公司《纠风与行风建设绩效考核方案》实施以来，该公司上下把贯彻执行纠风与行风建设绩效管理机制作为一项硬性任务来抓，强化执行力建设。通过每月对窗口人员及业扩报装单进行电话回访或上门回访，核查服务人员服务质量和办事效率，推行前瞻服务，增强预控能力。采取明察暗访等多种形式，随时抽查员工“三个十条”的贯彻落实情况，重点检查报修人员到达事故现场抢修的时限、着装、工器具携带以及文明用语使用等行为规范,并进行事故现场模拟演习。同时，还组织各级营销人员深入到客户当中，调查了解客户用电的满意度，并汇总客户反馈的意见和建议，研制切实可行的解决措施，责成相关班组限期整改，对整改情况进行跟踪回访。

　　通过扎实推进“三回访”工作，该公司不断创新优质服务举措和内涵，延伸优质服务内容和项目，形成优质服务闭环管理常态运行机制。

　　信息来源：国网吉林省电力有限公司