浙江宁波公司：分批分步推进“最多跑一次”行动项目

　　8月24日，家住浙江省宁波市鄞州区金磐苑小区的胡女士在手机上登陆掌上电力APP，点击“服务”模块申请峰谷电，完成信息填写并上传户主身份证后，点击提交，20分钟后他的手机页面显示峰谷电申请成功。“不用跑营业厅，手机操作就能快速办理用电业务，真方便啊。”胡女士说道。今年以来，宁波电力客户通过掌上电力APP等电子渠道“足不出户”办理各类常用电力业务约15万笔。

　　近日，浙江宁波供电公司制定发布“最多跑一次”专项行动实施方案，主动融入政府“最多跑一次”改革体系，梳理“最多跑一次”项目清单，从供电保障、客户办电、专业管理三个层面，分批分步推进实现供电保障“服务更优、速度更快”，客户办电“距离更近、时间更短”，专业管理“环节更少、效率更高”。

　　在客户办电方面，宁波公司借助“互联网++政务服务”改革和智慧城市建设，拓展“互联网+供电服务”应用，通过办电做减法、服务做加法，逐步推进实现21项业务“一次都不跑”、7项业务“最多跑一次”、3项业务“我跑你不跑”、2项业务“一站式服务”。

　　今年以来，该公司加大电子服务产品升级和推广力度，深入推进传统业务转型，目前已实现涵盖所有居民和部分企业的19项简单常用业务“一次都不跑”。电力客户可通过掌上电力APP、95598网站等电子渠道在线办理新装、增容、居民过户、居民更名、峰谷表、暂停、减容、电能表校验等各类常用电力业务。通过电e宝、支付宝等电子渠道，客户可享受余额查询、实时接收预警、管理租客电费、在线充值购电、交费等基本服务。宁波公司还创新电费票据管理模式，客户可通过短信、电e宝、掌上电力APP、微信、支付宝等方式获取电费账单。

　　宁波公司通过简化办电手续、优化流程，逐步实现客户“最多跑一次”。目前，供电营业厅已实行“一证受理”，对于在申请阶段暂时不能提供全部报装资料的客户，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，其余资料可在后续现场服务中逐步收集齐全或者通过快递方式传递。

　　此外，该公司“我跑你不跑”业务，目前主要针对老弱病残群体、新建小区交付时客户办电需求集中两类情况，推出用电业务“家门口”办服务。

　　除了客户办电“距离更近、时间更短”以外，宁波公司在供电保障方面制定13项“最多跑一次”措施，助推重大项目建设，加快电网建设步伐，服务新能源发展。“明年我们的星级客户经理将对省市重点项目以及园区高压客户，强化现场服务，办电过程中所涉及的合同签约、图纸报审、业务费交费、竣工报验等工作，由星级客户经理全程跟踪、主动服务、上门服务，实行‘我跑你不跑’、‘一个电话就上门’服务。”王长江介绍说。

　　信息来源：国网浙江省电力公司