泸西供电员工24小时坚守保障线路安全

　　中国电力新闻网讯 通讯员 何俊 报道 2月15日，大年三十，14时48分35kV永宁变电站10kV笼册线上小篙箐公变故障停运，客户服务中心服务调度班值班员张爱敏及时将停电信息报配抢中心，及时向客户发送了故障停电短信。14时49至15时15分35kV午街变电站10kV山林线上羊格黑公变短时处理故障，尽管停电时间不长，仍及时向客户发送了停电信息。接着16时42分35kV午街变电站10kV山林线45#杆后段线路故障跳闸，17时35kV逸圃变电站10kV大兴堡线39#塔后段线路故障跳闸，17时37分35kV中心变电站10kV三家线38#杆后段线路故障跳闸，接踵而来的故障停电让年夜饭搁在了一边，报送云南电网公司配抢中心，发送停电信息短信，录入VIR语音播报，铃声不断的电话咨询，耐心的解释和诚挚的致歉，以争取客户的最大谅解。18时38分，19时05分，20时38分，随着线路的逐条恢复正常供电，值班员唐永莹终于吃上了饭。

　　2月16日，凌晨00时52分，35kV太平变电站10kV桃笑线配合兴忠批发市场救火停电，02时07分335-D2段恢复送电正常，D2-D0仍在停电。02时31分接到调度中心D2-D0因火未扑灭，具体恢复时间不确定的通知，值班员吴海英随即打通了班长何俊的电话，商量如何编写短信发送告知客户事宜。根据现场情况，何俊拟写了：“您所在的10kV桃笑线D2-D0段线路因有房屋着火，停电配合救火，现因火未扑灭，暂不能恢复正常送电，待火扑灭，检查电力线路无损后，才能恢复正常供电。给您造成不便，敬请谅解！”的短信内容，于02时59分电话报主管领导段永祥审核后，及时向用户发送了信息。09时45分小篙箐台变确认烧坏停运，考虑到短信模板末详询95598可能导致95598投诉工单，经段永祥报公司值班领导同意后，将95598更改为供电所值班电话及所领导移动电话进行了短信通知。14时05分35kV白水变电站10kV平田线木旧3号公变跌落保险基座瓷瓶断裂停电处理。15时40分35kV永宁变电站10kV笼册线#34塔后段停电更换小篙箐公变。16时22分110kV金马变电站10kV小矣白线故障停电，服务调度班就一直在及时报送和准确传递着停电信息。不停地答复着客户的咨询……

　　2月19日，35kV向阳变电站10kV阿盈里线#122杆后段故障停电。

　　2月20日，35kV白水变电站10kV平田线#120塔后段故障停电。

　　整个春节期间，在多次故障停电的情况下，由于停电信息传递的及时性、准确性，圆满完成了”12398零投诉，95598零投诉”的目标。

　　早在节前，2月12日，服务调度班就按营销部安排对所有客户发布了留有各供电所值班电话和服务调度班值班电话的安全用电温馨提示.短信发出后，有效减少了95598派发工单。

　　统计2月份全月，服务调度班共计发送故障停电信息68条，发送短信46万7017人次。其中，2月6日08时45分110kV泸西变电站#2主变故障，从单主变运行，供电可靠性降低的预警发布，到11时55分由此引发的8条限电线路，加之当天35kV三塘变和35kV板桥河变两个变电站全站失压停电。仅一天就发送了短信26202条，真正是不停地做好用电信息发布和沟通。2月3日，2月4日，2月5日，2月9日，2月12日，2月13日，2月14日，35kV太平变电站10kV明珠线的多次停电，我们累计向该片区用户实时发送信息14次，及时安抚客户情绪，告知客户抢修进度，2月14日12时15分伴着最后一条温馨提示短信：“尊敬的电力客户：对近日您所在线路故障停电带来不便，深表歉意。现由于线路上最后一个故障点（锦辉茗苑）箱式变压器内部高压故障抢修完毕，需对线路停电进行搭头以恢复整条供电。预计停电时间为14日12:30-15：00，届时可能会给你带来不便，敬请谅解。恭祝您春节快乐，阖家幸福！”发出后，该条线路终于于14时08分恢复了正常用电。

　　全月，在这么多次故障停电的情况下,尤其是明珠线长时间停电情况下，共受理95598投诉工单两起，春节期间，”12398零投诉，95598零投诉”的目标实现。这期间，服务调度班24小时一直在坚守着！

周小博