恩施供电公司提前部署全力保障春节期间安全可靠供电

电力18讯：    
　　为保障春节期间为广大用户客户提供可靠、优质、高效的供电服务，恩施供电公司提前部署春节期间供电优质服务工作。

　　一是开展“一次专项检查”。该公司节前对党政机关、学校、医院、煤矿、铁路等重要用户及人员密集场所开展一次安全隐患排查治理工作，从用户的用电设备、应急电源、运行管理等方面，深入开展用电检查，对存在的隐患，积极督导用户整改，并向政府主管部门备案，切实做到“通知、报告、服务、督导”四到位。

　　二是严格“两个时间”。认真落实公司春节期间抄核收工作时间，对春节期间电费采取人性化催收，个性化服务，严禁进行停电催收。认真落实省公司《关于规范2015年春节期间供电营业厅窗口值班工作的通知》要求，规范节日期间窗口营业时间，确保节日期间不发生供电服务事件。

　　三是加强“三个值班”。做好春节期间供电值班，强化节日期间故障报修的处理，备足工具和物资，为客户提供24小供电服务；做好应急值班，针对恩施地区特殊的地理环境，密切关注天气变化，加强监测监控，提前收集、分析、评估雨雪天气变化，及时上报灾情，做好客户的解释沟通工作；做好95598工作站值班，安排专人或增派专班做好工单的派单和回单工作，控制环节处理时限，杜绝工单退单和超时。

　　四是杜绝“四不”问题发生。严格履行供电服务承诺，妥善处理客户投诉，杜绝供电“服务承诺不兑现”；落实窗口服务“首问负责制”，及时受理、解释、转告和联系引导客户办理业务，杜绝“首问负责不履行”；主动告知客户业务办理流程、相关资料，减少客户业务办理往返次数，杜绝“一次告知不落实”；严禁发生“门难进、脸难看、事难办”等事件，杜绝“服务行为不规范”。