海南电网公司将全面放开客户用电

　　随着西南部电厂1号机组正式并网运行，海南全省电力供需严峻形势得到明显改善,特别是四季度后气温逐渐下降，电力供应形势将发生转变。

　　据悉，9月起，海南电网公司的营销工作重点将由有序用电转向增供扩销，全面放开客户用电。

　　上半年有序用电工作平稳开展，低谷电量同比增长14.45%

　　今年上半年，在高温干旱和严重缺电双重困难叠加的形势下，海南电网公司有序用电工作平稳开展，并取得有序用电和增供扩销双赢。1—6月，海南省内售电量同比增长6.02%。其中，低谷电量同比增长14.45%。该公司有序用电工作在充分履行告知义务的同时引导客户实行错峰生产。

　　琼海玉柴机器有限责任公司是一家轻中重型柴油机齿轮生产企业，每月电费40多万元。为了既落实错峰要求，又满足该企业生产所需，琼海供电局结合实际精心指导该企业避峰用电，提出错峰用电、低谷生产方案，挖掘用电潜力，降低用电成本，使该企业顺利如期提交一批市场急需的产品。

　　在紧张的有序用电工作中，像琼海供电局这样把工作做细的事例很多，每个供电局都把客户服务工作放在重要位置，弥补电力供应上的不足。海南电网公司通过细化服务，主动走进企业摸清用电需求及生产经营状况，在尽力满足客户用电需求的同时，最大限度地减小供电企业和客户双方的损失，努力践行“以客为尊和谐共赢”的服务理念。

　　细化的服务收获实效，海南电网公司上半年售电量同比增长6.02%，有效支撑了海南省经济发展，得到海南省委省政府的充分肯定。

　　四季度增供扩销及提升客户满意度成为工作重点

　　进入四季度，随着新机组的投运以及气温的降低，海南电力供应形势将发生逆转。

　　据介绍，从8月开始，气温开始转凉空调负荷明显减少，部分工矿企业因市场需求疲软减产，电力供需紧张局面消除。西南部电厂2号机组于9月底正式参与电力平衡以及昌江核电投入运行之后，该省电力将长期保持供略大于求局面，全省范围的限电将被全面取消。

　　海南电网公司副总经理张勉荣表示，该公司四季度营销工作重心也由原来的有序用电转到增供扩销上。当务之急，是要密切和客户沟通，把当前的用电形势传递到每一位客户，使客户尽快安排生产。

　　据了解，目前,海南电网公司营销部门已开始分头行动，发短信的同时走访了解客户需求，积极协调企业生产经营中遇到的用电问题，积极利用计量自动化系统监控和预测分析负荷。同时做好新增项目的快报快装以及后期生产经营状况的跟踪监测，特别是跟踪好45个省级重点项目和保障性住房项目的服务工作。

　　与此同时，提升客户满意度的工作也在本月进入攻坚阶段。据了解，海南电网公司客户满意度在五省区排名靠后，今年要努力实现75分目标。张勉荣指出，上半年的不利因素对今年客户满意度提升工作的影响有限。他认为，随着供电严峻形势得到缓解，客户关注点将由限电变为低电压、电网卡脖子和报装受限、故障停电等方面。

　　对此，该公司市场营销部表示，目前已进入解决客户问题的关键阶段，要加强诉求的处理效率与质量，对停电频繁、电压低、报装难等问题要从一个客户的问题找到一个区域的共性问题，从源头给予解决，特别是要持续深入开展业扩报装专项治理，重点治理电力营销领域权利寻租5类问题。　　(代进 陈政 卢传隆)