优质服务是我们的永恒主题――访北京电力公司总经理时家林

电力18讯：记者  姚  雷  张相国

    履新数月的北京电力公司总经理时家林，已经被满满当当的工作日程“挤”得少有闲暇。5月24日上午，利用两个会议的间隙，他赶回办公室接受了记者采访。只花了短短的时间，他便向记者勾勒出北京电力公司实施“新北京、新奥运、新电力”优质服务工程的美好蓝图。

    北京保电 责任重大

    记者：您到北京电力公司工作已经有一段时间，想必已经对北京公司的定位与发展有了深入思考。请您谈谈发展思路。

    时家林：北京电力公司的基础很好，有着百余年的发展历程，不仅创造了丰富的社会财富，更形成了独特的服务理念。尤其是近几年，公司管理、电网建设、优质服务等都取得了很大的成绩，员工精神状态和面貌也很好。这些都是我们的优势所在。北京是国际大都市，是国家电网公司作为2008年奥运会合作伙伴，履行义务、承担责任的主战场。今后的工作中，我们将忠实履行社会责任，坚持一切工作从党和国家的大局出发；坚持最大限度地创造社会财富；坚持为首都经济发展提供坚强的电力保障；坚持为客户提供优质服务。

    记者：2005年北京公司仅完成政治保电任务就达222项，这说明北京的保电工作具有很强的特殊性。

    时家林：是的，首都无小事。保证首都安全供电，是我们的首要任务。从这方面来讲，压力很大，我们时时有如履薄冰之感。北京电力公司领导班子调整后，4月14日，我们召开的第一个会议就是安全生产电视电话会。当然，辩证地说，我们也不能仅仅满足于安全生产，安全是我们工作的一个前提，但不是终极目标。

    记者：为什么又不仅仅是安全？

    时家林：客户对于服务的需求是多元的。为了持续增强服务能力，我们要完成从安全生产型到经营效益型的过渡。比如，我去某发达国家考察时，那里的电力公司专门在商场租场地，免费教来往的家庭主妇们学用各种电炊具，这种终端能源竞争方式，显然还难以被处于自然垄断优势下的我们所利用。再比如北京现代，他们是按照市场和顾客的需求生产汽车产品的，巨大的市场压力令他们必须下大力气服务于消费者的喜好，以能够卖得出去为目标。由此我想到，我们的员工也应该有一种自我加压的意识，这样才能够更好地为客户服务。

    “三新”工程 服务更优

    记者：对于优质服务，北京公司提出了“三新”优质服务工程，这是基于什么考虑的？

    时家林：2006年1月26日，国家电网公司成为2008年奥运会合作伙伴，对奥运会安全可靠供电作出了庄严承诺；2006年3月，国家电网公司发布《2005社会责任报告》，向全社会表明了勇于承担社会责任，做优秀企业公民的态度。新的形势和新的任务赋予了北京电力公司新的责任与使命。从某种意义上说，“三新”优质服务主题工程是已经启动的北京2008奥运电力工程的“软件系统”，是实践国家电网公司“努力超越、追求卓越”企业精神和奥林匹克“更快、更高、更强”进取精神的具体体现，是服务首都、服务奥运的重要载体，是切实履行电力企业社会责任的重大举措。启动这项工程，举足轻重，势在必行。

    记者：“三新”优质服务工程具体包括哪些内容？

    时家林：开展优质服务工程，就是以电力客户为中心，以客户的需求为服务动力，以客户满意作为衡量优质服务水平的最高准则，主要包括“服务新北京、服务新奥运、服务新社区、服务新农村、服务新形象、服务新文化”六个主题。优质服务工程是一个不断超越的系统工程，我们制定了工程的远景目标和详细的逐年工作计划，并明确了每年必须实现的阶段目标。近三年的安排是这样的：2006年的工作将重点围绕迎峰度夏、社区服务、奥运配套建设和农村电力城乡一体化工作展开；2007年的重点将放在电网建设与改造、奥运场馆配套电力工程、业扩报装流程优化和终端能源替代的研究工作；到2008年，优质服务工程将以奥运为中心，全方位提升公司的服务工作水平。总之，我们将分阶段、分层次地逐步深化、全面推进此次优质服务工程的展开。

    记者：由此看来，北京公司的优质服务工程在时间上并不仅限于2008年，在空间上更是扩展到了所有用电客户。

    时家林：是的，可以这么说。我们的目的是全面提高服务水平。只有这样，才有助于公司更好地去适应首都经济日新月异的发展和首都电力客户高标准、多样化的用电需求。

    整体推进 落到实处

    记者：如何理解北京公司的“三新”服务工程与其他工作的关系？
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