南方电网 同心树起负责任受尊敬的形象

电力18讯：相关新闻：评论：南方电网公司服务永无止境

　　本网讯　4月26日，广东省省情调查研究中心向社会和媒体发布了主要社会服务机构大型企业评价调查成果，南方电网公司在总体评价中排名第一，服务态度满意度名列前茅，在对具体服务单位的评价中，南方电网也是遥遥领先。

　　如此盛誉是如何得来的？本报记者兵分几路深入基层，大家在采访中深深感到，在公司大政方针的指引下，基层单位供电服务创出的一系列“满意”，汇聚成客户对南方电网服务态度最高的满意度评分；基层在优质服务工作中创出的众多“第一”，汇聚成客户对南方电网的总体评价第一。

　　

　　在广东，广东电网的工作，就体现着南方电网的要求和水平。南方电网这个大平台，赋予了广东电网全新的空间和能力，以此实现了把缺电的影响降到最低的目标，赢得了政府和社会广泛好评

　

　　“在广东，广东电网的工作，就体现了南方电网的要求和水平。” 广东省省情中心的专家这么对记者说。

　　一系列数据从一个侧面展示了他们的工作：去年，广东电网公司全省21个供电客户服务呼叫中心受理电话750万个，累计发送短消息1080万条，供电服务电话回访客户满意率达99.66%。据了解，在所有地区成立呼叫中心并开通“95598”服务热线后，广东电网组织下属供电局普遍积极参与110社会救援组织，接到与供电有关的报警，供电抢修队伍总是第一个到达现场，受到群众的普遍好评。

　　而广东电网公司负责人表示，是南方电网这个大平台，赋予了他们全新的空间和能力。一位普通员工则自豪而如数家珍地告诉记者：去年，广东电网实现了安全运行10周年，基本解决了主网“卡脖子”问题，而且强制错峰比上年减少了　 70.6%，真正实现了南方电网公司和广东省政府提出的“不出现大范围、长时间拉闸限电，最大限度地确保城乡居民生活用电和重要用户用电，把缺电的影响降到最低”的目标。

　　去年是近十年来广东电力供应最困难的一年，新增了相当于一个内地中等省份的负荷，最大电力缺口达到626万千瓦，供电形势比预测的还要严峻。南方大电网优化资源配置的作用让广东受益匪浅，南方电网公司精心组织电源多送广东，广东全年外购电量515.25亿千瓦时，度夏期间，广东每天的统调电力和电量有1/3来自西电。同时，广东电网认真贯彻南方电网公司的要求，在创新优质服务机制上下足了功夫，他们加大负荷管理系统建设力度，初步实现大用户负荷“看得见、分得开、控得住”的目标；为最大限度地调动统调和地方机组出力，支付了2004年和2005年燃油补贴共27.97亿元……

　　

　　在这次调查中，大型企业对南方电网的供电服务赞誉有加。而记者在采访中也直接听到了不少。中海壳牌有关负责人就说，他们走过国内许多地方，这里的供电服务水平是最高的……

　　

　　在深圳采访时，奥林巴斯（深圳）工业有限公司曹亦为部长指着一本由深圳供电局编纂的《善用电、　巧用电，揭开峰谷电价之奥秘》的小册子说：“它对我们降低用电成本、执行错峰政策，发挥了很好的作用。特别是为我们提供节能改造技术咨询服务，这样的售后服务，我们真该好好学习。”

　　在清远，嘉福工业城陈庆祝副总经理说，供电部门的工作做得非常超前，往往投资者未到，他们就主动到开发区了解用电需求、开始准备了，象为本田做车架的爱机汽车配件有限公司、台资的欣强科技股份有限公司等，对电力服务都是直竖大拇指。

　　记者刚到惠州时，适逢惠州供电局正在召开他们十年来雷打不动、每月一次的“服务承诺工作例会”。领导班子全体成员和市场部等部门负责人又聚在一起，汇总明察暗访和95598投诉处理结果，分析交流承诺落实情况。一位中层干部还尖锐地提出，对兑现承诺过程中出现的一些不足的细节问题，也要进行及时严肃处理。很多来这里调研的领导同志都指出，象这样将服务承诺提得这么高、做得这么细、坚持这么久的供电局，惠州供电局还是第一家。

　　惠州供电局是最早创造性提出“错峰不拉路、避峰不减产”的单位。该局市场客户服务部主任黄远明介绍说，后来他们又创造性地搞了个惠州供电错峰预警指引系统，建立了“人盯户”的错峰线路负责人制度，将错峰服务等差异化管理内容写进《大客户服务条款》，很受企业用户的好评。

　　TCL的刘先生就告诉记者，供电局的错峰服务也让他们很舒服：在错峰时给企业保留了一定量的所谓“保温保安负荷”继续供电，以保证原材料安全和生产启动的易操作性，这样，他们原材料浪费几乎没有了，重新启动生产的成本大大降低了，办公和对外联络完全正常进行，职工生产也丝毫不受影响，“这样的服务，我们还有什么意见？”

　　近几年，在中海壳牌石化项目的带动<