近年来，国网浙江省电力有限公司持续提升业扩服务效率，深挖电能替代市场潜力，改造升级农村电网，创新服务拓展营销渠道。今年1～10月，该公司累计完成售电量2992亿千瓦时，同比增长8.3%。

　　“这一年供电公司不但为我们节省了100多万元生产成本，还救活了企业。”11月19日一大早，浙江清大特种材料厂总经理丁青月来到服务营业厅与国网浙江电力续签“以租代售”服务合同。在该企业被政府列入治污关停的“黑名单”后，国网浙江电力全力协助企业完成“煤改电”项目，并以变压器“以租代售”的方式为企业节约生产成本，使原本面临倒闭的清大特种材料厂真正实现转型升级。

　　“最多跑一次”

　　快速响应客户需求

　　“起初我只是抱着试试看的想法在‘掌上电力’APP上申请了用电业务，没想到两分钟后就有人和我联系上门服务，一趟都没跑就把事儿办了，真是省心又省力。”11月15日，温州永新皮革厂厂长杨永新看着即将送电的1000千伏安变压器，兴奋地说。

　　在家申请用电业务，得益于国网浙江电力推出的居民、企业办事“最多跑一次”工作。结合浙江省政府实施的“最多跑一次”改革，该公司加速推进供电服务转型，分批分步实现居民、企业办电“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。该公司建立了包括网上办理、营业厅、客户经理在内的全天候、线上线下多元化服务渠道，电子渠道客户规模已达到1935万户，通过电子渠道交费占总量的15.66%。目前，所有居民用电和企事业单位日常用电等16类业务可实现“一次都不跑”，企事业单位相对复杂的5类办电业务实现了“最多跑一次”，有效减少了客户往返营业厅次数，实现了快速响应客户需求。

　　让居民、企业办电“少跑腿”，要靠内部流程简化和营销业务转型。国网浙江电力为提高办电服务效率，大力破除企业内部业务壁垒，实施服务前端营配调业务融合、系统集成和信息共享，建成服务调度平台，集中受理线上办电业务，统一调度现场服务资源，流程总环节压缩66.1%，线上服务需求与线下服务资源实现了高效对接。同时该公司面向客户推出新装、增容等业扩业务一证受理、预约服务等新举措，全省高压、低压居民、低压非居民客户业扩平均时限分别下降了21.8%、35.7%和30.4%。

　　面对售电侧改革和技术发展新形势，国网浙江电力加快实施“互联网++”营销服务应用工作，初步积累了以客户全周期为主线的大数据应用经验，并将成果应用至高、低压客户电费风险防控中，使全省高、低压客户逾期交费率分别下降16.49%和14.12%，平均回款时长分别缩短1.58天和1.84天。

　　深挖电能替代潜力

　　助力生态浙江建设

　　将船上的电源插头插入岸电箱充电插口，用取电卡在刷卡区一刷，船上的灯就亮了。“确实很方便，没噪声，又省钱。”货船停靠在浙江湖州城东水上服务区，船主莘师傅对岸电赞不绝口。

　　浙江岸电起步早、发展快，已经形成一套有政策支持、企业推动、市场运营等多维度推动的可借鉴推广经验。浙江率先实施船舶排放控制区，发布岸电推广应用指导意见，创新建立港航、电网及港口等多方合作模式，积极创建绿色港口，建成省级岸电运营服务平台，实现岸电互联互通。目前，浙江共建成岸电设施428套。其中，京杭大运河浙江段投运130余套岸电设施，实现了浙江段水上服务区岸电全覆盖。据测算，京杭大运河浙江段使用岸电系统后，年可减少燃油消耗约1250吨，减排二氧化碳3950吨，相当于种植了21万棵树，减排效果明显。

　　此外，国网浙江电力还深挖电能替代市场潜力，通过构建数据分析体系、建立数据分析模型、制订精准营销策略，为潜在客户定制个性化“一户一策”推广方案。

　　截至10月底，国网浙江电力完成替代项目3324个，实现替代电量61.95亿千瓦时，折合节约标煤约249万吨，减排二氧化碳616万吨，助力浙江创建全国首个清洁能源示范省。

　　创新服务抢占市场

　　大力推进增供扩销

　　“现在我们中港小微园的变压器和线路运行维护全由供电公司负责，不再需要业主自己操心了。供电服务真正让我们得到了实惠。”11月27日，温州供电公司滨海供电所负责人带领技术骨干走访中港小微园内企业客户时，一家文具用品企业负责人高兴地说。

　　浙江民营经济发展迅速，为推动大众创业、万众创新，浙江各地又改造和新建了大量的小微集聚园。这些小微园区入驻企业数量多、生产规模小、负荷需求变化快，如果采取传统大工业园供电模式将造成电力供需脱节、企业成本增加等问题。同时，在电力体制改革售电市场放开的形势下，园区的二次供电形态，也存在电力客户流失的风险。

　　“这么大容量的配电工程如同摆设，这得让小微园损失多少啊?”温州供电公司员工董怡忠开始想办法。随后，他和同事们不断上门造访和实地考察，记录园区规模和用电特点，了解小微企业运营状况。经综合分析，董怡忠和同事为类似的小微集聚园研究出了一套全新的供电方案。

　　小微园区采取小企业租用厂房的运作模式，入园企业基本都没有独立产权。此前，按照相关产权归属，整个园区只有一个电力户号，企业电费由园区收取。入园的小微企业拿不到电费发票，没办法准确测算用电成本。小微园区实行新的供电方案后，户号设立不再以传统的产权为单位，改以营业执照为单位，供电公司为小微园区内符合条件的小微企业单独建档立户，执行相应销售电价，并根据企业入驻变化情况提供相应供电服务。帮助小微企业明晰成本、控制支出，昔日的困扰一下子得到彻底解决。

　　新的供电方案执行后，供电公司来当小微企业“管家”，小微企业再无后顾之忧，浙江小微集聚园供电服务难题得到了有效解决，用电量大幅上升，园区企业生产运行成本也有效降低。今年1～10月，国网浙江电力售电量同比增长8.3%，增幅比1～9月上升0.7个百分点。