华中能源监管局2015年1月12398热线咨询投诉举报受理情况通报

电力18讯：    
　　截止1月31日，华中能源监管局12398能源监管投诉

　　举报热线1月份共接到各类信息296件（包括电话、电子邮件、传真及其他等），其中有效信息81件。根据信息来源分析，12398电话79件，占97.5%；传真1件，占1.25%；其他来源1件，占1.25 %。根据反映内容及诉求情况分析，咨询事项77件，占95%；投诉事项4件，占5%。  

　　一、投诉举报事项

　　（一）投诉举报事项受理情况

　　本月受理投诉举报事项4件，比上月减少8件。其中，湖北省投诉举报2件，占50%，与上月减少5件；重庆市投诉举报2件，占50%，较上月增加1件；江西省本月未受理投诉举报事项。

　　（二）投诉举报事项的主要内容

　　本月受理的4件投诉举报事项均供电服务类投诉举报。2件用电受户工程，1件停电抢修，1件电能质量。

　　1、本月受理用电受户工程类投诉2件，比上月增加1件，均为重庆市。主要反映对供电公司提供的供电方案存在垄断竞争嫌疑；另一件反映在施工结束后验收时被供电公司以备用电源问题拒绝供电。

　　2、本月受理停电抢修类投诉1件，比上月减少3件，为湖北省。主要反映停电无人维修，拨打95598热线后也一直未得到回复。

　　3、本月受理电能质量类投诉1件，比上月持平，为湖北省地区。主要反映低电压，向供电公司申请改造后等待时间过长，认为供电公司存在推诿情况。

　　二、咨询事项

　　（一）咨询事项分类情况

　　本月接听答复咨询事项77件均为电力事项，主要集中有21件反映停电事项，12件反映抄表收费事项，6件反映服务行为问题，6件反映电力安全事项, 19件反映电力方面其他事项。

　　（二）咨询事项的主要内容

　　1、咨询停电事项，该事项比上月减少10件，其中湖北省6件，江西省14件，重庆市1件。用户主要咨询停电原因、复电时间或咨询欠费停电相关规定等。

　　2、咨询抄表收费事项，该事项比上月增加3件，其中湖北省5件，江西省3件，重庆市4件。用户主要咨询报装等业务办理的收费标准或缴费方式等。

　　3、咨询服务行为事项，该事项比上月增加1件，其中湖北省5件，江西省1件。用户主要反映供电企业营业厅工作安排不合理或是窗口人员服务质量问题等。

　　三、投诉举报事项受理及结案情况

　　根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》，截至2015年1月，华中能源监管局本年累计受理投诉举报事项4件，正在加紧办理。本月办结4件，均为上年结转投诉举报事项。