2015年2月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

电力18讯：    
    一、受理情况

    2015年2月，能源监管机构12398热线共收到有效信息2224件，环比减少5.12%。

    按诉求性质分类：投诉181件，占有效信息的8.14%；举报9件，占有效信息的0.40%；咨询1833件，占有效信息的82.42%；表扬、求助、建议等其他方面201件，占有效信息的9.04%。

    按反映渠道分类：12398电话2196件，传真5件，电子邮件11件，其他12件。

    二、办理情况

    根据国家有关法律法规规定，能源监管机构对2015年2月收到的190件投诉举报中的189件进行了受理，占投诉举报量的99.47%；不属于监管职责范围的1件不予受理，占投诉举报量的0.53%。

    截止到2015年2月28日，2月份受理的投诉举报已办理完毕81件，占投诉举报受理量的42.86%。

    三、分类情况

    2015年2月，能源监管机构12398热线收到的有效信息中，电力行业类1944件，占有效信息的87.41%；煤炭行业类1件，占有效信息的0.04%；石油天然气行业类6件，占有效信息的0.27%；新能源和可再生能源行业类5件，占有效信息的0.22%；其他事项268件，占有效信息的12.05%。

    能源监管机构12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业，投诉举报数量共189件。从业务分类情况看，供电服务方面164件，占该行业投诉举报的86.77%；电力安全方面11件，占该行业投诉举报的5.82%；市场准入方面6件，占该行业投诉举报的3.17%；成本价格和收费方面1件，占该行业投诉举报的0.53%；其他事项7件，占投诉举报的3.70%。

    四、区域分布情况

    2015年2月，从能源监管机构收到的12398热线有效信息来看，山东、贵州、广东排在全国前3位；从投诉举报数量来看，广东、广西、云南（湖南并列）排在全国前3位。

    五、反映的主要问题

    从群众反映的投诉举报事项来看，问题主要分布在电力行业和石油天然气行业。

    电力行业问题主要集中在供电服务和电力安全方面：一是春节期间供电设备故障和线路问题造成停电，因抢修时间较长引发投诉；二是春节期间个别地区负荷突增导致末端电压偏低，用户无法正常用电引发投诉；三是个别电力设施与建筑物距离较近等问题引发投诉；四是个别供电公司涉嫌存在“三指定”行为引发投诉。