华中能源监管局开展用户“获得电力”督导 提升用电营商环境治理效果

    为不断优化用电营商环境，确保用户“获得电力”更加便利，按照国家能源局部署，华中能源监管局深入开展“获得电力” 重点综合监管工作。10月31日至11月2日，华中能源监管局对黔江供电公司用户“获得电力”优质服务工作进行了督导。

    华中能源监管局对黔江供电公司城区杨柳街供电营业厅和南海供电营业所等分别进行了检查督导，并召开座谈会，听取一线员工对“获得电力”优质服务工作的意见和建议，同时对相关政策进行了宣贯。今年以来，黔江供电公司通过不断强化报装流程管控，提升供电服务效率；规范电网环节收费，落实电网清费政策；持续创新供电服务方式，保障人民群众便利用电；加大信息公开力度，提升供电服务透明度；坚持问题导向，不断提升供电服务质量；加大监督力度，确保“获得电力”工作落到实处。黔江供电公司花大力气投入电网改造，近年投运多座110KV及35KV变电站，不断改善电能质量，特别是在“获得电力”优质服务中创新供电服务方式，在2018年6月初成立园区客户服务中心，专门对接正阳工业园区，实现用户少跑路、减环节、压时限、提效率，并取得积极成效。

    华中能源监管局结合黔江地区特殊情况，对其面临的“获得电力”优质服务工作形势和压力进行分析，并对下步工作提出意见：一是持续加强主网和配网建设，为人民用好电打下更加良好的基础；二是杜绝“事难办”的现象，让人民群众少跑路或者不跑路；三是畅通与用户的沟通渠道，完善各项宣传机制，完善台区经理人制度。黔江供电公司表示将始终围绕“以客户为中心”的服务理念不动摇，加大扶持小微企业用电需求，提高企业和人民群众对优质电力服务的获得感，保障用户快捷用上电、用好电。