河南能监办三季度12398热线投诉占1.5%

　　中电新闻网讯 记者 王妍婷 报道 10月19日，河南能源监管办发布2015年第三季度12398能源监管热线投诉举报情况通报。通报显示，7～9月份，12398能源监管热线共接到投诉、举报、咨询等有效信息873件。其中，投诉事项13件，占总信息量的1.5%；举报事项1件，占总信息量的0.1%；咨询事项801件，占总信息量的91.7%；其它事项58件，占总信息量的6.7%。

　　从业务分类情况分析来看，供电服务648件，占总信息量的74.2%；电力安全46件，占总信息量的5.3%；成本价格和收费37件，占总信息量的4.2%；市场准入7件，占总信息量的0.8%；新能源和可再生能源19件，占总信息量的2.2％；其它事项116件，占总信息量13.3%。主要反映问题包含供电服务、成本价格和收费、电力安全等四个方面。

　　供电服务方面，群众反映较多的问题是，迎峰度夏期间个别地区频繁停电或连续停电时间较长，电能质量受用电负荷及天气影响较大；因电能质量造成居民家用电器烧坏向供电企业反映后，未能及时得到处理解决；个别地区计划、故障停电时，95598热线难接通、停电抢修不及时、工作人员解释不到位；个别供电企业对群众投诉事项未按相关规定进行说明或答复；个别营业场所上班时间无人职守，影响群众缴纳电费；个别供电企业对欠费用户停电不规范，结清欠费后，未能按规定及时恢复供电。

　　成本价格和收费方面，群众反映较多的问题是，部分供电企业未及时结算分布式光伏发电上网电费；个别小水电站线损执行不合理，影响企业经营；部分物业公司、村委会在代收电费的过程中加价收费或执行收费标准错误；个别物业公司以不交物业费、电梯使用费等费用为由，限制用电户购电或购电数量。

　　电力安全方面，群众反映较多的问题是，供电企业高压架空线路跨越居民房屋，变压器与房屋距离等问题，用户对是否达到规定安全距离存在争议；个别地区供电设备维护不及时、整改不到位，存在安全隐患。其他方面，群众反映较多的问题是，个别供电企业人员违法违纪问题；部分基层供电企业员工劳动合同签订、同工不同酬问题；供电设施占地补偿纠纷问题等。

　　7～9月份，河南能源监管办正式受理投诉事项13件，举报事项1件，通过现场调查、走访核实，对所发现违法违规问题，按要求向供电企业提出监管意见，督促企业落实整改。目前尚有2件投诉事项正在办理中，其他均已在规定时间内办结。

王妍婷