江苏能监办三季度12398热线投诉类29件

　　中电新闻网讯 记者 王妍婷 报道 10月19日，江苏能源监管办发布12398热线2015年三季度投诉举报受理情况通报。通报显示，3季度，江苏能源监管办12398热线共受理有效信息269件，7月份86件，8月份91件，9月份92件，其中受理投诉举报29件。

　　受理的电力有效件中，同比去年3季度，供电服务为149件，增加2.1%；其它事项为65件，增加22.6%；电力安全为25件，减少28.6%；市场准入为23件，增加43.8%；成本价格和收费为5件，减少66.7%；规划、计划和政策为2件。

　　按照反映的内容进行分类，受理的29件投诉举报均为电力方面，其中供电服务24件，其他事项4件，电力安全1件。投诉举报事项主要集中在供电服务方面、供电质量及停电方面、业务受理及管理方面、电力安全方面等。

　　供电服务方面，一是反映抄表员未按时抄表；二是反映供电公司擅自在用户表计上安装用电设备。供电质量及停电方面：一是夏季用电高峰来临，由于供电公司线路改造未按时完成、改造时间不合理、百姓阻挠通电、部分地区电压质量不达标等原因，造成电压低或停电现象持续发生，影响用户正常用电；二是反映供电公司未处理好停电报修问题；三是供电公司对欠费用户实施停电时未主动告知引起用户不满。

　　业务受理及管理方面，一是反映供电公司在同一用电地址，违规受理他人申办的有关用电业务；二是反映供电公司强行收取负控装置费用；三是用户反映在申请个人光伏业务时，供电公司以理由拒绝并网或遇到的有关疑问或问题不能有效解决；四是反映供电公司业扩报装流程超期。电力安全方面反映供电公司私自迁移杆线至用户房屋附近，认为有安全隐患及其他电力安全问题。

　　其它方面一是反映供电公司为竖杆将用户院墙破坏；二是反映某发电站涉嫌违规转供电；三是反映供电公司其他问题，如供电线路被移动线路占用，但供电公司未敦促移动公司做好有关线路规范工作、供电公司违规占用用户专线、电力施工完成后未将现场及时恢复原样等。

　　根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管[2014]460号）规定，2015年3季度，江苏能源监管办共受理投诉28件、举报1件，同比减少7件目前，已办结28件。

王妍婷