为民服务零距离――记山西祁县供电公司东观供电所

供电员工指导大棚客户安全用电。

　　山西省晋中市祁县东观，晋商大地上的文化名镇。这里长期活跃着一支甘于奉献、热心服务的队伍，他们行走在保障供电的第一线，以“爱岗敬业、服务‘三农’”为宗旨，真诚办实事，实干解民忧，与百姓架起“连心桥”。他们就是被授予2014年国家电网公司“工人先锋号”称号的祁县东观供电所员工们。

　　精益管理 狠抓标准化建设

　　“铁的纪律，是精益管理的保证。”这是东观供电所所长权凯军常挂在嘴边的一句话。

　　建所伊始，晋中陆军预备役高炮团汽车连在东观供电所组建完成，供电所的工作同准军事化管理实现了有机融合。东观供电所把军队严肃的纪律融入到日常工作中，高标准、严要求，真正做到动作规范、考核严格、奖惩严厉，打造出了一支高执行力、高竞争力的电力精兵。

　　作为祁县供电公司的“明星所”和农电窗口标兵，东观供电所深化供电服务标准化建设，以充分展现农电管理特色和亮点为目标，内抓管理树形象，外抓服务促发展，提出了服务“三字”箴言――诚、准、心。诚，就是对企业忠诚、对客户实诚、对同事真诚；准，就是认准形势、找准差距、瞄准标杆、定准措施；心，就是你用电我用心、你安全我安心、你办事我诚心、你满意我开心。通过优质、规范的服务，该所与老百姓架起了理解、沟通的“连心桥”，在晋中市率先成为公司标准化示范供电所。

　　东观供电所把加强窗口建设，提高抢修效率，方便群众交费作为第一要务。该所在营业窗口设立党员先锋岗，设立客服经理、引导员，推行以接待热心、解释耐心、答疑虚心、办事真心、业务细心、在岗专心为主要内容的真诚服务；以客户为服务中心，全面实行“快修快送”超前服务，对事故快速响应，缩短停电时间；从方便客户交费入手，全面推行多种交费方式。“如今，咱们农民足不出户也能交上电费，享受到了24小时‘不打烊’的交费服务。”北堡的村民交电费时总忍不住夸夸供电服务。目前，东观供电所客户满意度综合评价达到99%以上，服务承诺兑现率达100%。

　　该所推行台区管理经理制。所里选派技术好、服务佳的员工担任配电台区经理，在醒目位置挂“台区经理”标牌，将台区经理的姓名等资料公布于众，让员工的一言一行置于客户的监督中。

　　立足“三农” 提升为民服务水平

　　东观供电所坚持一流服务的目标，立足“三农”，做好农村季节性用电服务工作。今年春灌期，由于持续晴热少雨，旱情十分严重。该所急春浇所急，想百姓所想，组建了国家电网山西电力祁县黎明共产党员服务队，开展抗旱保电任务。服务队走进乡村，开展了“蹲点”保春浇。他们充分发挥技术优势，包村包片，下到每个台区、每眼机井，为农民消除用电安全隐患。

　　4月7日，白圭村村口一电杆被一辆货车撞断，处在春浇关键时期的村民非常着急。服务队人员迅速组织抢修材料赶赴现场，在最短时间内恢复了供电。“你们的抢修太及时了，真是我们的好帮手！”白圭村村民王根牛说。

　　今年以来，东观供电所国家电网山西电力祁县黎明共产党员服务队80余人次深入田间地头，架设专线3000米、更换开关6台；检查抗旱涉及到的10千伏线路9条，专用台区200余个；消除隐患9处。他们尽心尽力帮助百姓排忧解难。

　　乔家大院是全国5A级旅游景区，山西省“十佳”旅游景点之一，也是晋商文化旅游的核心区。“这几年，几个新建大院相继对外开放，景区的用电设备越来越多。光入夏以来，老董已来了不下5次，他这人看东西可细着哩，电缆接头松不松，一看便知。”负责景区用电管理的程国锋操着浓重的乡音说。他提到的“老董”就是东观供电所这个片区的服务经理，名叫董若飞。

　　董若飞每次来景区排查隐患，他总要将设备、线路查个底朝天，一找出问题就让程国锋立马整改。“天气这么热，景区空调全开，新建的院子也增加了用电负荷，不查得紧点，万一出个差池，毁的可是咱晋商的文明。”老董说。

　　急百姓所急，想群众所想，时刻把百姓的利益挂念在心头，东观供电所以自己的实际行动在全县叫响了国家电网品牌。

　　信息来源：《国家电网报》