深化“两保三进”活动 加大市场开拓力度――福建省电力有限公司推进增供扩销纪实

电力18讯：    “自启动市场开拓‘百日攻坚’活动以来，福建省电力有限公司全面加大市场开拓力度，激励客户用好电、多用电，目前累计开拓电量16.57亿千瓦时。”11月28日，从福建公司营销部获悉，截至10月底，该公司今年累计售电量达1126.98亿千瓦时，同比增长3.11%。

　　今年以来，福建公司全面落实国家电网公司“保供电、促增长、助发展”的要求，在全系统开展以“保发展、保用电”为主题的优质服务“进企业、进社区、进农村”活动，大力提升供电服务水平，着力营造良好的用电环境，推动福建经济发展和用电量增长。目前，该公司共成立“两保三进”服务小分队296个，进企业7327户，进社区898个，进农村2004个，提供优化用电建议书1296份，专项排查用电安全隐患2840户，现场协调服务需求716个，增供电量16.57亿千瓦时。

　　主动靠前服务 让企业发展更有信心

　　11月21日，厦门电业局工作人员主动上门了解用电情况，为台资企业福建厦门宸鸿科技集团提供用电服务。

　　宸鸿科技集团是全球最大的触控面板制造商。今年，该企业月均生产1000万片各类手机、笔记本等高端电子产品触摸屏，全年营业额可达380亿元。宸鸿科技公司副总裁赖国忠感慨道：“这几年企业能这么快速地发展离不开供电企业无微不至的服务，有了供电企业的大力支持，企业发展就更有信心！”

　　“我们一个月的电费就高达4600万元，企业生产最需要的就是可靠的电力保障。”赖国忠介绍说，为了尽快满足企业用电需求，厦门电业局仅用10个月就为该企业建成了110千伏专用变电站。自开展“两保三进”活动以来，该局积极为该企业提供全程式、保姆式服务，主动上门了解用电情况，提供优化用电建议，宣传落实用电政策。

　　据福建公司营销部市场处负责人魏宏俊介绍，今年以来，该公司进一步强化大客户服务功能，全面提供全程式服务；推广业扩报装“三个一”举措，即建立一个项目一张计划表、每周召开一次协调会、投产后开展一次满意度评价的工作机制，力争接电流程时限比承诺时限缩短20％以上；针对停产或减容的大客户，逐户入户调查了解情况，主动提供预约恢复用电服务；深化用电信息采集系统应用，强化430家典型客户用电跟踪分析，提升供电服务水平，快速解决用电实际问题，促进省市重点项目快投产、早用电，重大客户用好电、多用电。

　　深化“片区制”服务 促进居民用电增长

　　“如果您在用电过程中遇到困难，可与我们的片区服务经理联系。”11月20日，厦门华侨海景城居民陈女士发现小区公告栏里多了一张温馨的电力片区服务提示牌。当日，2250张统一制作的温馨提示卡被“装点”在厦门电业局所辖片区的醒目位置。该局244位抄表员向片区服务经理全面转型，为片区客户提供“一对一”的“网格化”服务。

　　今年，福建公司在全省全面推广居民小区“片区制”服务，推进抄表员向片区服务经理转型，拓展现场管理及服务职责，当好电力宣传员、业务员、警务员、情报员，做到每个片区都有服务责任人；并在小区楼道或报栏等显眼位置，公开人员姓名、服务电话、服务项目，提供保姆式的社区服务，促进欠费复电、停电通知等热点问题得到有效解决，保障居民客户用好电，促进居民用电快速增长。

　　福建公司积极开展电力服务进社区活动，推广合理用电、安全用电常识及技能，解答居民各类疑问和困惑，义务检修老旧线路，帮助居民优化用电方式，持续提升居民用电服务质量。

　　据统计，截至10月底，福建省居民客户用电量达256.98亿千瓦时，同比增长9.17%。

　　多措并举 全面挖掘农村用电增长潜力

　　11月15日，在将乐南口乡新华都蔬菜基地，将乐县供电公司“两保三进”活动服务队正在忙着为蔬菜基地维护线路和用电设备。蔬菜基地负责人李景灯指着电气化喷灌设备高兴地说：“蔬菜基地能有现在这个规模，是电力帮了大忙。供电企业及时为我们架设线路、解决灌溉用电问题，不仅减轻菜农劳动强度，还提高了工作效率。”

　　据李景灯介绍，蔬菜基地建成之初，菜农从距离基地500多米远的电源点接线。由于线路长，导致电压低，抽水机等电动设备难以正常使用，菜苗得不到及时浇灌，菜农们看在眼里，急在心里。将乐县供电公司了解情况后，改以往的“坐等上门”为“入户服务”，主动深入蔬菜基地勘察、规划供电线路，制定科学合理的供电方案后，组织员工加班加点架设线路，仅用7天时间就为蔬菜基地安装了两台专变，立杆20根，架设低压线路1000多米，保障了菜农安全可靠用电。

　　自“两保三进”活动开展以来，福建公司系统各单位纷纷组织服务小分队深入农村开展用电服务，对菜农、茶农等急需用电客户，组织员工入户办理用电报装业务，简化程序，特事特办，及时为农户架线、装表、接电，指导安全用电。

　　福建公司还加大力度推广农村家庭电气化，要求各单位积极开展“无火煮食，共享清新生活”活动，提高农户家用电器拥有率；切实解决农村低电压问题，提高农村居民供电可靠性；针对产烟、产茶集中地，推广农业电气化，推进电烤烟、电制茶等设备大范围运用，全面挖掘农村用电增长潜力。