细分客户群 深挖增长点――上海市电力公司增供扩销工作纪实

电力18讯：    11月29日下午，市中心淮海公园内，30名头戴红帽、身穿国家电网工作服的党团员志愿者统一出发，对周边闹市地段的办公楼、商家进行营业普查。这标志着上海市电力公司的党团员志愿者正式加入“百日攻坚”专项活动中。

　　自开展“百日攻坚”专项活动以来，上海公司在全市经济转型的大环境下充分挖潜，探寻出一条增供扩销的新路。

　　主动上门服务赢口碑

　　11月23日，上海公司与上海中心大厦发展有限公司签订了《上海中心大厦供电合同》，与中国电力建设集团上海电力设计院签订了《110千伏上海中心变电站EPC总承包合同》。这标志着上海中心大厦的供电服务工程进入实质性建设阶段。

　　今年以来，上海公司针对上海中心大厦、国际旅游度假区以及中国商飞公司浦东总装基地等重大项目，本着互利共赢的原则，与项目主管单位签订战略合作协议，确定建设目标、时间节点，为重点项目主动提供超前服务和上门服务，为这些项目的务期必成提供了坚强保障。

　　上海公司供电服务中心副主任王海群作为这三个大项目的项目经理，谈起这些深有感触：“每次和对方召开沟通会，就是要为他们解决问题，还要上门主动去解决问题。”

　　高层领导沟通会、供电工程协调会、工程项目设计讨论会……围绕项目稳步推进的目标，各层面的沟通协商定期或不定期举行。

　　上海公司所属各供电公司也都在积极开展行动。市南供电公司对莘庄工业区、漕开发浦江园、闵行开发区、紫竹园区范围内的20家重点客户进行走访，了解客户用电需求，解答客户用电疑问。市北供电公司走访售电量前20位客户，提出用电合理化建议23条，帮助客户提高功率因数，降低生产成本。长兴供电公司走访8家大客户，了解客户用电需求信息，主动为客户增容提供帮助。

　　积极开拓市场抢先机

　　经济和政策环境不断变化，客户最需要怎样的服务？面对市场抛出的这个问题，上海公司进行了认真思考。“积极开拓市场，提供更优服务”从百日攻坚活动伊始就成为上海公司上下的共识。上海公司紧紧抓住“能效服务”和“电动汽车”这两个关键词，打出了开拓市场的“组合拳”。

　　获悉上海市政府将于今年进行200台燃煤锅炉改造的消息后，上海公司有关部门主动与各级政府联系，积极争取实施电能替代工程，推广电锅炉的使用。在此基础上，上海公司积极开展节能服务项目实施，充分发挥能效服务网络优势，通过能效小组活动，主动为客户开展节能咨询诊断，选择储备一批节能服务项目，采用合同能源管理等多种方式，实施一批节能项目。

　　11月5日，上汽集团发布中国首款量化纯电动汽车――荣威E50。新能源汽车领域的重大突破必须有供电企业完善的配套设施。上海公司在2011年已完成1460个交流充电桩建设的基础上，2012年又完成250个交流充电桩建设，满足上汽荣威E50电动汽车上市需求。根据上汽和汽车销售商提供的客户信息，该公司对充电桩安装区域适时调整，以满足私人购车充电需求。

　　今年，上海公司重点推进电动汽车智能充换电服务网络建设，年内完成了公交电动汽车充电站建设，并在线路安排、车型选择等方面与新建、续建充换电站做好衔接，并将在年内形成电动乘用车城际换电服务网络。

　　整顿用电秩序获民心

　　为更好地维护上海地区的用电秩序，保障电网安全、供电企业和客户的合法权益不受侵害，进一步规范内部管理、堵塞管理漏洞，提升管理水平，上海公司决定开展“依法治企、维护用电秩序”营业普查，通过开展“全方面、全过程、全覆盖”的营业普查工作，切实解决线损工作中的“跑冒滴漏”问题及电价执行中的“高价低接”差错，确保线损率稳步下降。

　　营业普查主要包括四方面：一是查用电，即以现场客户用电信息为基准，核查客户户名、用电地址、装表位置、表箱、表计状况等基本信息；二是查准确，主要检查智能电表信息准确度，核查现场表号与系统表号是否一致，确保用电信息采集准确；三是查电价，重点检查客户用电性质是否与实际执行电价一致，特别检查商店、餐厅、酒店等用电电价，检查是否存在违章用电与窃电现象；四是查抄核，重点检查是否存在估抄、漏抄现象，有无有表无卡、有卡无表等情况，核查长时间零用电客户信息。

　　营业普查预计将持续到明年5月。据上海公司营销部提供的数据，此次营业普查预计共涉及9.7245万个台区，其中高压非居民客户为2.9206万户、非居民小客户103.51万户。