宝应供电员工真情服务客户满意率达100%

　　中电新闻网讯 通讯员 王德成 陈士东 郑宝元 报道 “喂！是供电所吗？我家突然断电了，请你们快来帮我维修一下好吗？”6月29日晚19时18分，宝应县供电公司西安丰供电所值班室电话突然响起。值班人员赵学智一边耐心询问客户用电故障情况，一边在值班记录簿上详细记录下客户家庭住址和电话号码，并迅速将客户故障信息下达给抢修人员胡安兵、伏延兵两人。

　　19时35分，胡安兵、伏延兵两人带着抢修工具驱车赶到客户西安丰镇安钱路居民梁金喜家门口。两人下车一看，周围邻居家家灯火通明，唯有梁金喜家漆黑一团。两人根据经验猜测用电故障有可能在电力线路杆塔上。此时，在梁金喜家二楼阳台上有三双眼睛紧盯着大门口所发生的一切。

　　“这么晚了，又是大热天，把你们请来真的不好意思！”梁金喜见两位电工到来，立即迎上前去打招呼。

　　“没关系，这是我们的职责。”胡安兵谦让着说。随后，两人借着手电筒的光亮迅速展开检查。他们顺着梁金喜家的电源控制箱查起，发现其家用剩余电流动作保护器进线接线桩头上相线、零线均有220伏电压，当即断定故障点就在接户线上。

　　近期，由于阴雨不断，导致杆上接户线夹有可能接触不良使零线回路不畅所致。胡安兵一边让伏延兵准备登高工具做好登杆准备，一边对照线路杆号现场填写低压接户线故障应急抢修单，并向伏延兵现场交待作业时人体不准同时接触两根线头，且头部与带电线路必须保持足够的安全距离，杆上作业不得失去安全带及后备绳的保护等安全措施。伏延兵熟练地登上杆塔，经检查，故障点与先前两人猜测的一样，伏延兵将接户线夹重新紧固后，立即恢复了梁金喜家的供电。

　　“老梁，您家的电修好了，请您对我们的服务做个评价，这是客户满意度调查表，请您签名如实评价一下。”

　　“你们做的很好，一切都很规范。”不知什么时候，突然从梁金喜家里传来热烈的掌声和赞赏声。胡安兵、伏延兵两人惊讶地抬眼望去，只见宝应县三为电力有限公司相关人员一行三人正向他们走来，使他们有些丈二和尚摸不着头脑。

　　原来，这是一场“报修”演练。为确保迎峰度夏用电抢报修工作安全和规范，该公司特组织一次用电故障抢修工作演练，分别以人为设置用电故障、夜查模拟报修、邀请村民以用电故障报修等形式，请求区域管理电工抢修处理，以此来检查全县用电故障抢修工作的安全和规范。检查内容主要包括接听电话、到达现场是否超时，人员着装是否规范，安全措施是否落实到位，人员服务态度是否端正等，以此检验各供电所服务体系是否通畅、高效、反应快速，是否被广大用电客户认可等。

　　据了解，截至目前，全县未有一名农电员工因服务不到位而受到客户投诉举报，客户满意率达100%。

周小博