微党建丨吕清森党员服务队：点亮万家灯火

盛春喜

　　在山城吉林通化，有一支21人组成的共产党员服务队，他们以爱为载体，努力践行着共产党员的优秀品质，这支队伍就是刚刚被国家电网公司评为“优秀共产党员服务队”的“国家电网吕清森（通化市区营业）共产党员服务队”。

　　2013年，国家电网吕清森（通化市区营业）共产党员服务队正式组建，主要负责通化市东昌区35条配电线路、1554个台区、16.3万用电客户的抄表催费、优质服务等工作。服务队以彰显国家电网品牌形象、服务保障改善民生为己任，积极为广大电力客户和弱势群体提供日常业务办理、应急抢修等基本服务，抢险救灾、扶弱助困、奉献爱心等公益服务和进社区、进乡村、进校园、进农田等延伸服务，服务领域实现通化市辖区全覆盖。

　　热心服务换来客户满意

　　一直以来，服务队以客户满意不满意为根本要求。工作中，他们积极为客户提供更加热心的服务，赢得了客户的称赞。

　　服务队员帮助部队义务检修用电设备

　　为进一步激发服务队员们的服务热情，提升服务品质，服务队积极开展了服务内评工作，将人均服务时长、人均服务质量与年度绩效相结合，开展了“服务笑脸征集竞赛”，通过手机微信将服务笑脸上传至服务队网上平台，以笑脸收集的多少和服务满意度作为党员年度推优的重要依据。

　　服务队员想客户所想，急客户所急。通化市东庆花园原是一个被物业弃管的社区。服务队在巡查活动中了解到东庆社区的情况，为深化服务品牌，他们主动与社区负责人沟通联系，在社区建立党员服务点，悬挂“国家电网吕清森（通化市区营业）共产党员服务队服务承诺”服务区标牌，将延伸服务内容、服务范围和服务承诺向广大社区居民进行公示，建立党员服务救助卡，深入社区开展座谈，公布服务队联系人电话，承诺24小时为居民开展用电服务，每月至少一次开展用电隐患排查和安全用电宣传活动，将一个物业弃管的社区转变成温馨的共创家园。

　　独居在“青年公寓”4号楼的刘爱杰大爷，因风湿病走路不稳，家里每月电费都由邻居代交。今年，在邻居代交时，错把150元电费交到威龙小区一客户家的电费账户上。老人着急上火，几天没睡好觉。队员们得知这一情况后，主动与老人联系，并先后六次与威龙小区客户协商，最终帮老人解决了难题。从此，队员们主动接过了刘爱杰老人电费代缴业务，每个月定期上门收取电费。像这样热心服务客户的故事，在服务队中举不胜举。

　　真心关爱他人共创和谐社会

　　在为广大客户服务过程中，服务队员们深深了解到，在社会上还有很多生活在贫困中的人。队员们自发组织，开展系列奉献爱心活动，为创建和谐社会贡献力量。

　　去年，他们建立了一间“爱心小屋”。在队长初建美的带动下，队员们自发将家里不用的衣物洗干净拿到“爱心小屋”，分发给抄表路上的一些贫困家庭。随着服务队成员的渐渐增多，“爱心小屋”的影响力也日益扩大，听说了服务队事迹的居民、厂矿事业单位的员工，甚至是采访过服务队的记者，也纷纷加入“爱心小屋”。如今“爱心小屋”已成为山城各界通过供电公司这个平台传递爱心的中转站和加油站。仅今年，“爱心小屋”就先后收到社会各界捐助品2000多件。这些衣物通过这个“小屋”不断涌入贫困家庭，给这些家庭带来温暖。“爱心小屋”的爱不断扩散，不仅帮助通化市区贫困户，前几天还为辽源一户失火的贫困户送去衣物和生活用品。

　　服务队不仅积极参加企业举办的慈善“双日捐”等奉献爱心活动，还主动与贫困儿童开展“大手牵小手”活动。家住集安市清河镇的12岁冷淳，独自照顾患病的父亲，在年初“通化好人”发布会上，队长初建美得悉冷淳的事后，他成为了服务队“大手牵小手”活动一员。队员们不仅为孩子准备四季的衣物，学习用品，还购买了很多生活用品，在队员们的帮助和鼓励下，冷淳越来越开朗，学习也进步更快。

　　不仅关爱孩子，队员们每个周六都要到通化市慈爱老人院里为老人包饺子，陪老人聊天，帮助老人打扫卫生；他们还是80多岁老人张淑琴家里的常客，每月都定期上门送来生活用品；他们也是佐安村寄住在一处小仓房里高位截瘫的杨桂珍恩人，不但让她用上放心电，还在队员们的帮助下开起了小商店，生活得到改善。

　　在服务队建立的特殊客户档案里，不仅有孤寡老人、贫困儿童，还有很多残疾人，队员们每个月都要对这些客户进行走访，了解用电难题和进行安全隐患排查，确保这些客户安全可靠用电。

　　服务队员每个周六下午都要到通化市慈爱老人院帮助包饺子

　　真诚服务赢得客户信任

　　对待每一位客户，都要提供更加真诚的电力服务；对待每一位贫困户，都要用真诚的心去温暖他们。这是服务队的服务宗旨，正是他们那真诚的服务，赢得了通化百姓的放心。

　　年初，通化市南山委的20多名动迁户专程为服务队队长初建美送去一面锦旗。他们说，只要有困难，就找吕清森共产党员服务队，就找初建美。原来，去年南山委开始动迁，居民面对两个可迁居小区，到底选哪个，大伙犯了难。一时间，初建美的电话成了咨询热线，服务队员们就利用休息时间陪他们来回跑，对两个小区进行实地考察。最后，大家一致选择了服务队员负责抄表的小区。他们说，我们选这个小区，不为别的，就为能继续享受电力服务队的服务。

　　截止目前，服务队已开展各类服务巡查活动1200余次，排除客户用电困难上千件，解答居民用电咨询4000余次，在21个社区悬挂“国家电网吕清森（通化市区营业）共产党员服务队服务承诺”56块。两年来，他们的服务品质得到了广大客户认可和赞扬，收到各类锦旗8面，表扬信6封，客户通过国网公司客户服务中心表扬24次。

　　真诚的服务不仅赢得了客户的放心，更赢得了客户的理解与支持，他们实现了电费零拖欠，服务零投诉的目标。服务队所在的抄表班荣获吉林省“青年文明号”称号、“通化好人”集体。队长初建美荣获“全国劳动模范”、“国家电网优秀共产党员”、“吉林省道德模范”、“吉林省优秀志愿者标兵”等称号，上榜“中国好人榜”。

赵雅君