姜堰供电公司强化服务管控落实优质服务

　　中电新闻网讯 通讯员 石磊 刘忠 报道 “我家突然停电了，请你快来帮忙看一下，好吗？”8月1日上午，在姜堰华港镇许庄村，姜堰公司安监部相关人员借用村民周国银家的电话，以该户家中停电为由，暗查区域管理电工韩爱民的服务质量。这是该公司落实国网公司安全稳定优质服务电视电话精神、强化服务管控的一个缩影。

　　为贯彻落实国网公司近期供电优质服务会议精神，该公司结合自身实际情况，回头找差，排改服务短板，强化服务管控。

　　为逐步实现“要我服务”向“我要服务”、“真情服务”向“亲情服务、超前服务”、“单一式服务”向“全过程、人性化、零距离服务”的转变，切实达到“人人是窗口，事事在服务”的工作要求。8月下旬，该公司成立了以公司总经理为组长、各部门负责人为成员的“强服务、抓作风、促行风、保稳定”综合巡查考核小组组，结合夏收、夏播季节，不定时地借用村民家中电话，邀请村民，以用电故障报修等形式要求区域管理电工抢修处理，以此来检查区域管理电工的服务质量，从接听电话和到达现场的时间是否超时、着装是否规范、服务态度是否端正、服务质量是否让客户满意，检验公司员工通畅、高效、快速反应的服务体系是否被广大用户所认可等，并对督查情况严格考核奖惩。

　　此外，该公司所还不断创新和改进窗口服务方式，借助电力服务热线平台，在积极推行“首问负责制”的基础上，新提出为民服务“立即办、热情办、认真办、办彻底”的服务，并对限时办结制、责任追究制等一系列服务规章制度进行了再强调、再要求、再深化，严格服务纪律，增强服务意识，提高服务满意度，以实际行动和实实在在的工作成效确保“双提升、双下降”目标的实现，不断促进提升供电所管理水平。