重庆巴南供电以理服人维护权益

电力18讯：    本网讯  近日，重庆巴南供电公司灵活运用法律武器，坚持优质服务理念，以理服人，维护了企业的合法权益，成功化解一起因雷击停电造成死鱼而引起的供用电纠纷，避免了对簿公堂。
    事情还得从8月22日说起，当天上午，巴南区石滩镇养鱼专业户霍某到巴南供电公司石滩营业部反映，8月20日到21日停电后，他家鱼塘的供氧机无法工作，致使大量鱼因缺氧死亡，损失惨重，要求供电部门赔偿，并扬言如果不按其要求赔偿，他将向媒体披露此事，还要起诉到法院。石滩营业部听说后，迅速派人到现场了解情况，并向巴南供电公司有关部门进行了汇报，巴南公司也立即组织相关人员到现场调查了解。
    原来，8月20日中午13时左右，巴南区接龙、凉水等地，忽然出现一次短时雷雨大风天气过程，雷雨大风过后，巴南供电公司石滩营业部所辖10千伏龙滩线发生接地故障，调度要求石滩营业部迅速查明接地点，排除故障。而与此同时，石滩营业部值班室接到六起不同地方打来的告急电话，反映该地停电，要求派人处理。一时间石滩营业部忙成一团。短暂研究抢修方案后，石滩营业部派出四个抢修小组分赴各处进行抢修。由于点多面广，供区范围实在太大，一直到20日晚19时，才找到几个故障点并排除，但10千伏龙滩线接地故障仍然未能找到，线路无法送电。因当日天色已晚，为保证人员安全，抢修小组决定暂停检查。21日早上六点，抢修小组继续查找接地故障点，直到上午九时才在龙滩线凉水支线65号杆处发现接地点，原来是20日雷雨大风时65号杆中相瓷瓶被雷击破裂。更换瓷瓶后，故障排除，10时龙滩线恢复送电。
    巴南公司调查组通过查看事故抢修记录，值班记录，工作日志，调度命令，变电站运行记录，走访了事发地的群众，了解到的上述情况后，认为这是一起因不可抗力引发的停电事故，供电部门无法预知，也没有先行告知的义务。在事故发生后，供电部门采取了措施，积极组织了抢修。故对停电造成的经济损失不应当承担赔偿责任。同时，调查组还得知，霍某的鱼开始集体死亡的时间是在21日下午17时左右，也就是在恢复送电7小时以后，这中间不排除其他致鱼死亡的原因。
    调查组向霍某表达了上述意见之后，霍某表示不服，认为供电部门在长达20小时的时间内没有恢复送电是不作为。随后，霍某分别向市内有关新闻媒体进行投诉，并决定起诉巴南供电公司。闻讯赶来的重庆晨报记者向霍某和巴南公司分别了解情况，调查组将《供用电营业规则》《电力法》、调查报告、有关记录交给记者查看，同时将山区供电线路的实际情况一一作了说明，并请记者现场实地查看。随后，该记者以《雷击惹祸，停电20小时死鱼万斤》为题，对事件经过进行了客观公正的报道。
    巴南供电公司认为尽管事出有因，毕竟停电使供区内客户遭受了较大的损失，因此，又于27日专程派人前去与霍某进行沟通，对霍某遭受的损失表示同情，向霍某讲解了《供用电营业规则》《电力法》等相关法律法规知识。同去的区农业局的养鱼专家还传授了养鱼的知识和预防鱼突然大面积死亡的技术措施等。同时巴南公司还决定，尽最大努力帮助霍某恢复生产自救，且在电力紧张的情况下，对霍某今后养鱼用电给予扶持和优先考虑。通过耐心细致的思想工作，霍某对巴南公司实事求是认真解决问题的态度表示认同，认识到这件事情的主要原因是自己缺乏过硬的养鱼技术和没有配备后备电源等设备，致使在遭遇温度骤然变化和停电等情况下措手不及，只能眼睁睁的看着鱼死亡。最终，霍某表示不再起诉。
    至此，这件由雷击停电引发的可能对簿公堂的死鱼事件圆满解决。（陈建军）